İadeler ve Şikayetler

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir ürünü iade etmeye karar verirseniz, iade kargo masraflarını kendiniz karşılamalı ve gönderimi organize etmelisiniz.

Yurt dışından yapılan iade ve değişimler ücretsiz mi?

Hayır, iade veya değişim masraflarını karşılamıyoruz ve diğer ülkelerden yapılan gönderileri kendi masrafımızla organize etmiyoruz. Ücretsiz iade yalnızca Polonya içinde mümkündür.

Bir ürünü nasıl değiştirebilirim?

Ürün değişimi, satın alınan ürünü iade etmek ve yeni bir sipariş vermek anlamına gelir. Örneğin, sipariş ettiğiniz motosiklet ceketi küçük gelirse, onu iade edin ve daha büyük beden için ayrı bir sipariş oluşturun. Lütfen ürün fiyatlarının eşleşmesi durumunda değişim yapılabileceğini unutmayın.

Bir ürünü nasıl iade edebilir veya şikayette bulunabilirim?

Tüm müşterilerimizin tüketici haklarına tam erişime sahip olmasını istiyoruz.

İnternet erişiminiz varsa aşağıdaki adımları takip edin:
- https://www.gmoto.com.tr/gibt-zuruck adresine gidin.
- İade veya şikayet formunu doldurun – sadece birkaç dakikanızı alacaktır!
- İş günlerinde 24 saat içinde uzmanımız sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçerek sonraki adımları açıklayacaktır.
- İade etmek veya garanti kapsamında talepte bulunmak istediğiniz ürünü güvenli bir şekilde paketleyin. Paketin içine fiş veya faturayı ekleyin.
- Paketi şu adrese gönderin: Gmoto, ul. Tadeusza Kościuszki 78, 37-100 Łańcut, Polonya

Sipariş numaramı faturada nerede bulabilirim?

Sipariş numaranız faturada iki yerde bulunur:
- Sağ üst köşedeki barkodun altında.
- Sipariş özet tablosunun sol orta bölümünde.

Sipariş numaramı fişte nerede bulabilirim?

Sipariş numaranız fişin alt kısmında, barkodun altında yer almaktadır.

İadem veya şikayetim ne zaman işleme alınır?

Bir iade veya şikayeti incelemek için en fazla 14 iş günü süremiz vardır. Ancak, genellikle işlemleri birkaç gün içinde tamamlıyoruz. Bazı durumlarda, süreç tedarikçi veya üreticiye bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Siparişimde yanlış ürün aldım. Ne yapmalıyım?

Eğer paketinize yanlış ürünler dahil edildiyse (örneğin, sipariş etmediğiniz ürünler geldiyse), lütfen bizimle iletişime geçin. İş günlerinde 24 saat içinde uzmanımız size dönüş yapacaktır.

Kapıda ödeme yöntemiyle iade yapabilir miyim?

Hayır, kapıda ödeme ile iade kabul etmiyoruz. Bir ürünü iade etmek için lütfen iade veya şikayet formunu doldurun. İadenizin sorunsuz işlenmesi için doğru prosedürü takip edin.

İade için ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünün, nakliye sırasında zarar görmemesi için dikkatlice paketlenmesi gerekir. Orijinal ambalajı kullanmanız zorunlu değildir.

Sipariş numaramı içeren fişim yok ve bir ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer fiş veya fatura elinizde yoksa, Gmoto hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesine gidin. Sipariş numaranız ayrıca siparişinizle ilgili kısa mesajlar ve e-postalar içinde de bulunmaktadır.

Online şikayet formunu doldururken, "Satın alma belgem yok" seçeneğini işaretleyerek süreci tamamlayabilirsiniz.

Geri ödeme süreci nasıl işler?

Ürünü iade ettiğinizde, ödemeniz banka hesabınıza tam tutar olarak iade edilir. Online iade formunu doldururken banka hesap bilgilerinizi sağlamanız gerekir. Para, işlemin tamamlanmasının ardından 72 saat içinde hesabınıza aktarılacaktır.

Üretici garantisi

Satın aldığınız her ürün, üretici garantisine sahiptir ve garanti sürecine tabidir. Ancak, ampuller, bobinler, elektrik tesisatları ve voltaj düzenleyiciler gibi elektrikli parçalar garanti kapsamı dışındadır.

Kullanılmış bir ürünü iade edebilir miyim?

Sadece kullanım izi bulunmayan ürünler iade edilebilir. Ancak, bir ürün kullanıldıktan sonra bir kusur geliştirirse, garanti talebi oluşturabilirsiniz.

Mekanik parçalar için, iade işleminin tamamlanabilmesi adına montaj kanıtı talep edilmektedir.

Bir ürünü iade ederken, satın alma sırasında aldığınız tüm bileşenleri (örneğin, hasarsız ambalaj, kullanım kılavuzu, fiş, fatura) ekleyin. Kıyafetler, ayakkabılar ve kasklar için orijinal etiketlerin takılı olması gerekmektedir. Ürün sayfasında iade uygunluğu belirtilmişse, ürün iade edilebilir.

Sipariş fişim yok ve ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer ürünü iade etmek istiyorsanız ve fişiniz veya faturanız yoksa, elektronik iade veya şikayet formunu doldururken "Fişimi kaybettim" seçeneğini işaretleyerek beyanda bulunun.

Fatura veya fişimdeki ürün sayısı ile paket içeriği uyuşmuyor. Ne yapmalıyım?

Eğer teslimatınızda paket sağlam görünüyorsa (mühürler ve ambalaj hasarsızsa), online iade veya şikayet formunu kullanarak siparişiniz ile paket içeriği arasındaki uyumsuzlukları bildirin. İş günlerinde 24 saat içinde uzmanımız sizinle iletişime geçecektir.

Hasarlı bir paket aldım. Ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünlerin korunması için paketleri büyük özenle hazırlıyoruz. Tüm paketler Gmoto markalı bant ile kapatılmaktadır. Eğer paketinize zarar verilmişse veya bant yırtılmışsa, kuryenin yanında paketi açarak siparişinizin eksiksiz ve sağlam olduğunu kontrol edin.

Eğer ürün eksik veya hasarlıysa, kurye hasar raporu tutmakla yükümlüdür. (Bu rapor hemen tutulmak zorunda değildir; kargo firmasına bağlı olarak birkaç gün sürebilir.)

Kuryenin ayrılmasının ardından hasarı fark ederseniz, derhal kargo şirketiyle iletişime geçin.